- 出貨時間
宅配- 星期 一 ~ 四 6:00PM 前訂購隔日(港澳地區大後天)出貨 (宅配出貨系統不會通知 )，出貨後1~2天到達，星期五~星期日訂購因配合物流時間，將順延至星期一出，遇特殊例假日、國訂假日時，將依當時國訂假日時狀況出貨。(周間訂貨2~3天到達，假日順延)
- 猶豫期
「商品貨到次日起七天猶豫期（非試用期）」之權益。但請注意: 猶豫期並非試用期，您所退回的商品必須回復原狀且"未經使用過"（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，若已拆封需退貨，需酌收商品的 10% 的整新費用，且不受限無條件退貨之規範；若為訂購錯誤、換貨，消費者負擔來回運費台灣地區160 元，香港、澳門地區280元。 - 商品保固
VATORA 的商品在官網訂購者，凡憑發票或購買證明 (出貨、訂單紀錄及相關消費單據能証明的資料等) 即可享有保固，有限保固不包涵因人為、意外、濫用、非正常使用以及產品直接或間接造成之損害或損失等意外或衍生性傷害。然而，一般正常使用下的磨損也不在保固範圍。
『官網訂購提供一年保固服務 (非官網訂購依其它電商規定，需連絡該電商客服) 』
官網商品由品生活創意有限公司 (統編：83379866) 保固，非官網由該電商平台負責。
我們的保固範圍為產生功能性異常，造成使用上問題，保固將不含因使用時發生的意外事故、不當使用、使用方式錯誤或不當保養而造成的損害，以及產品正常使用留下的自然痕跡（外觀正常磨損等）皆不在保固範圍內。
保固服務不包含維修產品寄送的運輸費或郵寄費，回程運費 80元由消費者負擔，去程運費 80元由 Vatora 負擔，瑕疵換新產品之去回程運費由 Vatora 負擔。
關於商品售後服務，若產品在正常使用下發生問題、有任何疑問，下方式可以與我們聯絡，我們會立即處理：
E-Mail：寄送電子郵件至 service@vatora.com.tw 聯絡 VATORA 客服中心，隨信請附上商品問題照片/描述與購買證明（如發票、訂單確認截圖)。
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